1. Política de privacidad

Qué datos recogemos

Para tomar y gestionar una reserva pedimos únicamente lo necesario:

• Nombre completo de quien reserva.
• Correo electrónico, para enviar la confirmación escrita.
• Teléfono de contacto.
• Número de personas y lugar de procedencia.
• Fechas de la estadía y habitación elegida.

No pedimos tu documento de identidad por internet ni por mensajería. La identificación se presenta al momento del check-in, en el hostal, como exige la normativa de alojamiento.

Tampoco almacenamos los datos de tu tarjeta: los pagos se procesan en la plataforma del medio de pago, que no comparte esa información con nosotros.

Para qué los usamos

• Confirmar, modificar y gestionar tu reserva.
• Comunicarnos contigo sobre tu estadía.
• Cumplir obligaciones legales y tributarias.

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales, y no los usamos para publicidad sin tu consentimiento.

Atención por WhatsApp

Si nos escribes por WhatsApp, la conversación se transmite y almacena a través de los servicios de WhatsApp (Meta Platforms), sujeta a sus propias condiciones y política de privacidad. Guardamos el historial de esa conversación para atender tu consulta y dejar constancia de lo acordado.

Parte de la atención por WhatsApp puede ser asistida por un sistema automatizado. Puedes pedir en cualquier momento hablar con una persona del equipo y la conversación pasa a atención humana.

Te pedimos no enviar por este canal datos sensibles, documentos de identidad ni información de tarjetas.

Con quién los compartimos

Solo con quienes hacen falta para prestarte el servicio: la plataforma donde se gestionan las reservas, el proveedor de correo, el medio de pago y, cuando corresponde, el canal por el que hiciste la reserva. Cada uno accede únicamente a lo necesario para su función.

Cuánto tiempo los guardamos

Conservamos los datos de la reserva mientras dure la relación y después durante los plazos que exige la ley para efectos contables y tributarios. Cumplidos esos plazos, se eliminan o se anonimizan.

Tus derechos

Puedes solicitar acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos u oponerte a ciertos tratamientos, conforme a la legislación chilena de protección de datos personales, incluida la Ley 21.719. Escríbenos a contacto@hostalperita.com y respondemos dentro de los plazos legales. Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes reclamar ante la autoridad competente.

Cómo eliminar tus datos

Escribe a contacto@hostalperita.com desde el mismo correo con el que reservaste, indicando que quieres eliminar tus datos. Se eliminan salvo aquellos que la ley nos obliga a conservar (por ejemplo, los respaldos tributarios de una estadía ya realizada).

2. Políticas del hostal

Estas son las mismas políticas que enviamos a cada huésped antes de su llegada.

Horarios

• Check-in: de 15:00 a 22:00 hrs.
• Check-out: hasta las 11:00 hrs.
• Las llegadas fuera del horario de check-in deben coordinarse con anticipación.
• Los check-in después de las 22:00 hrs tienen un cargo adicional de $30.000 CLP.
• El check-out tardío está sujeto a disponibilidad y puede tener un cargo adicional.

Cancelaciones y pagos

• Cancelación gratuita hasta 48 horas antes del horario de check-in.
• Cancelación tardía: con menos de 48 horas de anticipación se cobra el valor de la primera noche.
• No presentación: si no te presentas el día de la llegada, se cobra el valor de la primera noche.
• Las modificaciones de fechas o de cantidad de huéspedes deben solicitarse con anticipación y están sujetas a disponibilidad.

Respeto y convivencia

• Trato respetuoso y cordial hacia el personal, los demás huéspedes y las instalaciones.
• El consumo de alcohol está permitido de forma moderada, sin perturbar la tranquilidad del hostal.
• Prohibido: sustancias ilegales, fiestas, música alta y conductas disruptivas.
• Todos los huéspedes presentan identificación válida al ingresar.
• Solo pueden pernoctar las personas registradas en la reserva. Las visitas externas deben ser avisadas y autorizadas previamente.

Instalaciones y áreas comunes

• Prohibido fumar en habitaciones, baños y zonas cerradas.
• Toallas y sábanas son de uso corporal exclusivo; otro uso genera cobro adicional.
• Se entrega 1 papel higiénico diario por habitación.
• No arrojar papel higiénico al inodoro: usar el tacho dispuesto para ello.
• Patio y cocina abiertos las 24 horas, respetando el descanso de los demás.
• No está permitido acceder a áreas restringidas.

Cocina compartida

Lavar y devolver toda la loza utilizada. No se permite dañar, sacar ni apropiarse de utensilios, electrodomésticos u objetos del hostal, ni usar artefactos eléctricos de alto consumo sin autorización.

Cuidado ambiental

El agua es un recurso valioso en el desierto: te pedimos duchas breves y apagar luces y equipos al salir de la habitación.

Desayuno autoservicio

Cada mañana hay desayuno autoservicio, hasta las 10:00: te sirves lo que quieras, a tu ritmo. Incluye pan, huevos, jamón, queso, mantequilla, cereales, leche, yogurt, jugo, barras de cereal, té y café.

Nuestras gatas residentes

En Hostal Perita viven dos gatas residentes, parte esencial de la identidad del lugar. Circulan libremente por las zonas comunes y no ingresan a las habitaciones salvo que se les permita. Te pedimos respetar su espacio y su comportamiento natural. Si tienes alergia o sensibilidad a los animales, avísanos al reservar o al llegar.

Objetos olvidados

Se resguardan por un máximo de 7 días. Pasado ese plazo se gestionan según el criterio del hostal.

Tienda Grimhoper

La tienda Grimhoper está dentro de Hostal Perita y atiende todos los días de 8:00 a 18:00 hrs. Fuera de ese horario puedes visitarla coordinando antes con el equipo.

¿Dudas sobre estas políticas o sobre tus datos? Escríbenos a contacto@hostalperita.com o por WhatsApp al +56 9 3229 3888.